设定了一套物流服务标准体系后,就必须按照服务标准对客户进行服务。但是,我们在对客户进行物流服务过程中,服务是否落实,质量是否达标,客服反映的问题是否能尽快处理,都是客户服务部门的主要面临的问题,为了尽快地妥善处理类似问题,就必须建立一套对客户服务自我检查的战略。检查的目标是:定期合理的检查,发现问题,改善问题,优化服务质量,提高客户忠诚度。
针对客户货物安全考虑:物流公司给内部员工培训,客户物品一定要打上标签。
1.运输负责人和客户顾问,必须指明哪个箱子或那件物品属于重点保护,必须在箱子上加醒目标识或提示语;客服部对接物流运输部完成!
2.一些易碎的物品,或者贵重物品,必须亲自搬运轻拿轻放,(客服部建议客户投保保价理赔)
3.易压易碎物品放到边上,后专车,先卸车,卸货的时候有限卸!
4.大件物品选择起重机吊车营运,旁边必须有专业员工指挥。避免磕碰!
以上是物流公司对运输货物和员工的要求!希望对有长途物流运输的朋友有用!
进行供应链管理的业务范围:
1、承接搬家及货运业务
2、货物仓储和暂存、中转
3、承接整车、零担业务
4、货物运输保险
5、商提供长途搬家业务
7、贵重物品、展会物资、易碎品软包装运输
8、办理如画报、彩画以及手工油画的包装运输业务
9,普通、高级化妆品钢琴专业搬运、包装的运拥有一批年轻、充满朝气与活力的精通信息化管理的员工队伍。十一直以科学的管理、专业的规范化服务,合理的运输价位、良好的企业信誉活跃于我国货运行业之林。承揽全国公路货物运输,我们借助于强大的信息服务平台和网络优势在全和办事处,迅速搭建起了一、二级城市货物运输市场,实现了全国城市之间纵横交错、真正立体化货物快运,可为客户提供直接的门到站、门到门配送业务。
**物流行业正迎来一轮升级机遇,其产生的新经济带来了更多需求碎片、并多样化,现有物流模式很难满足,必然催生新的物流模式。物流行业一旦实现智慧和共享,可以帮助中国大大降低社会物流总成本。
中国的物流网络体系与发达国家相比存在较大差距,但在智慧物流建设方面是赶**发达国家的良好机遇,转型迫在眉睫。与会嘉宾都表示,近10多年来,中国快递业务量的复合增长率**过30%,这样的速度保持下去,快递业的能力很快就会难以支撑,价格战、重复建设等也让行业面临成长压力。只有携手推进共享和智慧物流,整个行业才有可能实现换道**车。