由于环境的不确定性,计划的执行情况与期望目标总是会有差异的。控制的过程就服务质量管理体系的要素包括信息、人力和物质等确定不一致原因标准或目标服务质量绩效报告**出范围三部分。
物流公司的顾客的需求在很大程度上要依靠承运人来实现,因此公司在承运人货物时,综合考虑了速度、弹性并以顾客为中心等因素。为了降低运输成本,应尽量将同一目的地的货物集中在一起进行运送,以达到规模化效益公司在完善物流基础设施的同时,将不断改进服务质量,为客户提供一系列的附加服务,从而提高公司的市场竞争力。
工业品企业对于合同物流的需求
工业品品牌的仓储一般以自营为主,运输外包。以某电气品牌为例,该企业业务覆盖全国,在国内核心经济及效能枢纽城市建立了DC,工厂(包括OEM)基本围绕DC分布。
采购与招标:以工厂采购主导,以线路和区域进行招标,基本保证一家合同物流企业负责一片区域,同时要有其他区域/线路的服务能力。
战略标准
1、能否提高客户服务质量:客户关系是专线物流公司能否生存和发展的重要因素,只有提高客户服务质量,才能拥有更多忠实的客户,公司才会获得更长远的发展。
2、能否获得物流专业技能:专线物流公司物流管理的战略目标是能否获得物流专业化技能,它包括物流技术,信息技术和人力管理等。企业物流运作的专业化技能主要反映的是公司在长期的物流运作中积累的经验和技术。
3、是否专注于核心能力:首先公司应考虑物流活动是否属于公司的核心业务,如果是,那么公司应该选择更好的能发展物流的模式。如果不是,公司可以选择第三方物流来完成配送,这样即能节约物流成本,又能将精力集中在发展核心业务上。