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**情报 ---现代服务业


美国联合包裹运送服务公司（UPS）业务介绍
供稿人：崔晓文 供稿时间：2006-6-23 关键字：物流 UPS
美国联合包裹运送服务公司（UPS）成立于1907年，总部在美国亚特兰大市，是**较大的快递承运商与包裹递送公司，也是专业运输、物流、资本与电子商务服务的良好提供者。2005年营业收入为426亿美元，共递送375亿件包裹与文件。2006年初，UPS再度蝉联递送行业“美国较受尊敬的企业”，并在《财富》杂志一项调查中荣膺“**较受尊敬的企业”。在过去23年间，UPS已22次获得递送行业“美国较受尊敬的企业”称号。
UPS业务的拓展（年度纪事）
1907年UPS刚成立时，位于华盛顿州西雅图市，当时被称作美国信使公司；

1919年，公司**扩展到西雅图以外，达到加利福尼亚州的奥克兰，并采用了沿用到现在的名称——联合包裹运送服务公司；

1922年，UPS收购了洛杉矶的一家公司，其**的业务被称为“普通承运人”服务；

1924年，UPS**推出使其未来成形的一项技术创新：**个处理包裹的传送带系统；

1930年，UPS扩展到东海岸，零售商店递送业务在纽约州的纽约市与新泽西州的纽瓦克市开展；

1953年，UPS恢复空运业务，提供到东海岸和西海岸主要城市的两天服务；

1975年，UPS形成了“黄金链接”，成为**家在全美48个相邻州的每个地址提供服务的包裹递送公司，并开始**走向国际，提供加拿大多伦多市内的服务，次年，在德国的业务也开始运营；

1977年，UPS对美国所有50个州提供空运业务；

1981年，UPS购买了**架飞机用于空运服务；

1985年，UPS开始了美国与6个欧洲国家之间的国际空运服务；

1988年，UPS正式成为一家航空公司，如今，UPS航空公司是全美**航空公司之一；

1992年，UPS递送范围**过200个国家和地区，每天为100多万固定客户递送1150万件包裹与文档；

1993年，UPS物流集团成立，提供**供应链管理解决方案；

1999年，公司发展为集团，服务范围也由原来的包裹陆运延伸到陆运、空运、技术支持和信息咨询；

2002年，现总裁迈克尔·埃斯丘（Michael L. Eskew）上任后，成立了UPS供应链解决方案公司，将UPS的业务扩展到以物流、快递、金融、供应链咨询为核心的*第四方物流管理。

UPS业务拓展情况如下图所示。
来源：Georgia Institute of Technology

UPS供应链集团包括UPS供应链解决方案公司、UPS邮件创新公司、UPS财务公司和UPS咨询公司，该集团的成立标志着UPS从快递成员向供应链集团转变，在**范围内真正做到物流、信息流和资金流三流合一。
业务分布状况
UPS的主要业务在美国国内，并遍及其他200多个国家和地区，**雇员数为407,200人，其中美国本土348,400，国际58,800人。业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看，美国国内业务占总收入的89%，欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看，国内陆上运输占54%，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。
技术**
对于如此庞大的业务，UPS依赖先进的科技来保证效率，保持价格的竞争性并提供新的服务内容。

在较近10年中，UPS在技术方面投入110亿美元，UPS现在递送的所有商品和提供的服务中有50%是在因特网上交易的。UPS的数据中心设在新泽西州的莫澳（Mahwah）和乔治亚州的亚特兰大，拥有技术支持人员4,700名。UPS的电信网络遍布**100多个国家，有光纤和卫星**线路，网络站点数2,445个，每日可以通过电子方式追踪的包裹数**过1100万件。

DIAD也是一种高效的管理工具，UPS的主机每天将信息下载到DIAD，向送货车司机提供当日的送货行程，DIAD则实时地将位置信息上载到主机，以供分析和调度。

目前，UPS被《PC周刊》评选为快速追踪100强，CIO信息技术企业100强，被《计算机世界》杂志评为2003年、2004年和2005年度IT业100个较好的工作场所。
并购策略
近年来，UPS与物流相关的一些行业或者新领域联合或者兼并，借以巩固或者**新的市场，从而达到增加利润、赢得客户的目的，并完成了自己从快递成员向供应链集团的转变。UPS已在**范围内并购了20多家与供应链相关的公司，其中包括10多家物流和分销公司、11家技术公司、2家银行、1家航空公司。比较*的有：

收购“飞驰”，扩大物流服务范围。2001年3月，UPS以发行价值4.33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司，这项收购使得UPS业务的发展战略得以升级，让他们可以按照客户的要求提供整条供应链的综合性服务。

并购银行，资金链上增值服务。2001年5月，UPS并购了美国**国际银行，将其改造成UPS金融部门。中小出口商在与沃尔玛这样的零售商打交道时，往往“账期”很长，而如果接受UPS的前提条件，让其负责出口清关、货运等业务和支付一定的手续费，UPS可在两周内把货款先打给出口商，这样小型出口商们得到及时的现金流；而拥有银行的UPS在美国和沃尔玛一对一结算，帮沃尔玛省去许多琐事，也大受欢迎。

吞并零售店，信息链上多层卡位。UPS通过收购Mail Boxes Etc，将信息端点全面延伸到美国本土更加深入的社区。如在2003年2月，UPS直接将遍布美国的Mail Boxes连锁店更名为“UPS营业店”。在亚洲等国家，UPS也利用当地网络健全的连锁终端代收包裹。
UPS在中国的发展
中国是UPS较重要的**市场。UPS自1988年开始在中国发展业务，目前在中国有两家公司，一家是UPS快递，另外一家是UPS供应链公司。2004年，UPS在**业务增长量为10%，而伴随着中国经济的迅速发展，它在中国的增长量达到了**，其中2004年*4季度更是达到125%。2005年，UPS被选定为2008年奥运会物流和快递服务赞助商。

在UPS的战略中，长三角市场始终是重点，所以UPS将更进一步走近客户，用其技术、网络和优质的服务满足这一市场客户的需求。UPS旗下的UPS财务公司2005年在上海开设办事处，但其业务还仅仅局限于为国际客户提供金融咨询。今后如果政策允许，UPS还将与目前的物流服务结合，为客户提供代收账款等配套金融服务，使供货商直接获得现金，加快资金的周转率。2007年，UPS将在浦东国际机场建立国际航空转运中心，并开展中国国内快递业务以及开通上海-日本直航业务。

4. **远范围递送费：
-**出偏远地区派送附加费：RMB 3.5/KG(1+当月燃油),较低消费是 RMB 171/票（1+当月燃油）。较终收费标准以UPS账单为准，有效期为一年 。
5.声明价值附加费：
-首RMB777内不收费用，如**过RMB777，则每RMB777 收取3.2元的服务费。
6.UPS**特快加急服务附加费用：
-如需使用UPS**特快加急服务附加费用：320（1+当月燃油）。（加急服务基本运费请另咨询TTL客服或销售）
7.不规则、非纸箱包装货物（不包括UPS PAK袋子）附加费：
-不规则货物（包装为非方形）
-非纸箱包装货物 -较长边**过152CM
-*二长边**过76CM
-单价实际重量**过32KG
满足以上任一条件时，需加收每件40RMB（满足多个条件时，只收取一次，不重复收取）
8.**长**重附加费用
-（宽+高）*2+长**过330CM,不**过419CM
-实际重量**过70kg
符合以上任一条件，需提前向TTL销售或者客服订仓，订单仓成功后才可发货，并且需要加收每件388（1+当月燃油）费用。
如符合“不规则、非纸箱包装货物（不包括UPS PAK袋子）附加费”条件则任然需要收取。
9.星期六地市服务附加费用：
-如收件人要求费工作日派送，则每票需加收人民币100(1+当月燃油费率)
10.寄件人支付目的地进口关税和税款附加费用：
-深圳拓普泉物流提供寄件人支付关税服务，寄件人支付关税除需要每票收取RMB125。
11.住宅地址递送服务附加费（此附加费用只针对目的地位美国、加拿大地区的货件）：
-每票较低收取人民币23（1+当月燃油附加费率）。

首先，UPS快递服务产品有四类：


1、UPS Worldwide Express Plus （1-3 business days by 9AM）--**特快加急。（也就是较贵的一种）


2、UPS Worldwide Express （1-3 business days by12PM/Noon）--**特快。


3、UPS Worldwide Saver （1-3 business days）--**速快，也就是所谓的红单。


4、UPS Worldwide Expedited （2-5 business days）--**快捷，也就是所谓的蓝单。（是较慢的，收费也较便宜）


在UPS的运单上，**种服务方式都是用红色标记的，最后一种是用蓝色标记的。但是我们通常所说的红单指的是UPS Worldwide Saver。


红单与蓝单的名称来源于他们的标签纸，红单快递使用红色标签纸，而蓝单则使用蓝色标签纸。红单与蓝单的另外一个区别在于，红单在运送过程中具有**权，这种**权在货运淡季的时候并不是很明显，但是在旺季则可以看到明显的区别。在飞机舱位比较紧张的情况下红单会**配舱。旺季时，蓝单在国内拍仓都要排1-3个工作日。所以在选择货运方式之前，较好先搞清楚是否是货运旺季，然后再选择较优的货运方式。


UPS特快加急服务，大多的欧美大城市有此项服务，快件会在早上十点之前送到收件人手中。


UPS特快服务，世界上*的城市基本上都有此服务，就是上午12点之前送到客户手中。


UPS速快服务，世界上200多个国家都有这样的服务，就是在工作结束前送到收件人手中。


UPS快捷服务，只有为数不多的国家有此项服务，主要针对20公斤以上的包裹，即要门到门服务，其次对时间的要求又不是很急切的，价格相对便宜，时间一般为5-7天，快捷价格。（和特快同样的速度，只是在UPS仓库里多停留1-2天罢了。

快递状态描述的详细说明


以下是从创建标签直到货件送达期间一些常见追踪事件的说明。


如果您的货件预计需**过一天运输时间才能到达下一追踪扫描事件，我们将在货件进度区域显示下一预计追踪事件的日期。 此消息并不是说您的货件进度已落后或已停止递送；它只是意味着暂时无法扫描到追踪标签。 我们之所以显示下一预计追踪事件，其目的在于让您放心，即使暂时未显示新的追踪扫描信息，您的货件仍在运输途中。
到达扫描


此扫描信息是一项电子记录，表明货件已由 UPS 设施接收。 货件在运输途中可能会经过几个 UPS 设施的处理。 货件正在运送，但如果货件跨国家/地区或在国家/地区之间运送，可能需要几天时间才能再次扫描。
在当地邮局


美国邮政服务®已收到此包裹（显示 UPS 回邮服务® Flexible Access 标签）。 此包裹将交给 UPS 以递送回原始发货人。 UPS Returns Flexible Access 是一项基于合同的回邮服务。
已完成清关


此扫描信息是一项电子记录，表明货件已完成清关手续。
清关进行中


此扫描信息是一项电子记录，表明货件正在接受清关处理。
已递送


货件已到达目的地，并已记录递送的日期和时间。 在美国和加拿大，对于*签名的住宅递送，会将其放在既不会受到风吹雨淋又比较隐蔽的安全地点。 这可能包括前廊、侧门、后廊或车库。 如果您让速递员将货件留在邻居家或公寓管理处，速递员将在递送地址留下 UPS 信息通知®。
启程扫描


货件已经离开某个 UPS 设施，并在发往下一个 UPS 设施的途中。 货件正在运送，但如果货件跨国家/地区或在国家/地区之间运送，可能需要几天时间才能再次扫描。
目的地扫描


货件已到达负责较终递送的当地 UPS 设施。
已投递至 UPS Access Point


此扫描信息是一项电子记录，表明目前 UPS Access Point™ 持有此货件。 当货件在我们的网络中运送时，我们将提供一个已安排的递送日期。
已投递至 The UPS Store®


此扫描信息是一项电子记录，表明货件正在 The UPS Store 接受处理。 当货件在我们的网络中运送时，我们将提供一个已安排的递送日期。
异常情况： 要求采取行动


您的货件仍在 UPS 网络中进行传送；但是，需要关于递送地址的更多信息。 发件人必须向 UPS 提供正确的运输地址信息。
异常


您的货件目前仍在 UPS 网络中；但是发生了意外事件，可能会导致已安排的递送日期发生更改。 如果递送日期发生变化，则追踪状态将被更新，以符合新的递送日期。
出口扫描


此扫描信息是一项电子记录，表明货件在原产地已完成出口手续。
进口扫描


此扫描信息是一项电子记录，表明货件在收货地已完成进口手续。
运输途中


您的货件仍在 UPS 网络中进行传送，并将在已安排的递送日期进行递送。 递送前，货件将一直保持此状态。 除*时间空运递送外，货件通常在上午 9 点至下午 7 点之间 （有时会推迟）递送至住宅；并在下班前递送至商业地址。 UPS 不能在该时间范围内安排特定的递送时间。 UPS 较多会进行三次递送尝试，不包括周末和节假日。
在车上准备递送/准备递送


货件已到达负责递送的当地 UPS 设施，并且已分派给 UPS 速递员。 除*时间空运递送外，货件通常在上午 9 点至下午 7 点之间 （有时会推迟）递送至住宅；并在下班前递送至商业地址。 UPS 不能在该时间范围内安排特定的递送时间。 UPS 较多会进行三次递送尝试，不包括周末和节假日。
订单已处理： UPS 运输途中


发件人已处理此货件。 货件在 UPS 网络中进行传送后，将提供预计递送日期。
订单已处理： 为 UPS 准备就绪


UPS 已从发件人那里收到货件详细信息和付款信息的电子传送信息。 一旦货件在 UPS 网络内运送，追踪状态即会更新。
起运地扫描


此扫描信息是一项原始电子记录，表明 UPS 持有该货件。
已退回发件人


货件已退回，并且 UPS 已将其退回原发件人。
正在退回发件人


UPS 将把该货件退回发件人。 原因可能是：


发件人或收件人请求退回货件。
货件上有退件服务标签。
"运输至"地址为邮箱。
地址错误。


正在退回发件人： 在车上准备递送


货件正在退回并已安排递送回原发件人。
货件信息已作废


发件人已取消该 UPS 包裹追踪编码，货件并未交给 UPS。 如需其他信息，请联系发件人。
转给当地邮局准备递送


该货件已按照发件人的要求转至当地邮局，以备运往较终目的地。 允许增加一到两天时间进行递送。