江阴UPS美国欧洲

一、UPS 快递简介 UPS 快递 (UPS Express )于 1907 年作为一家信使公司成立于美 国华盛顿州西雅图，是一家**性的公司，其商标是世界上较知 名、较值得景仰的商标之一。作为世界上较大的快递承运商与包 裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的** 性的提供者。 UPS（联合包裹速递服务公司）是世界上较大的快递承运商与包裹递 送公司，1907 年成立于美国，作为世界上较大的快递承运商与包裹递送公司， UPS 同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的**性的提供者。 UPS 每天都在世界上 200 多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结 合货物流、信息流和资金流，UPS 不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领 域，如今 UPS 已发展到拥有 300 亿美元资产的大公司。

二、UPS 快递 (UPS Express )在华发展历程 ? ? 1988 年与中国的大型公司进行合作，组建了自己的办事处； 2005 年，在中国加入 WTO 之后快递市场开始对外正式开放，外资企业纷纷进 入中国全面开展国际快递业务，UPS 在中国区也随之全面运营； ? ? 2008 年，UPS 成为了北京奥运会的物流与快递赞助商； 2008 年 12 月 9 日启用 UPS 上海国际转运中心，坐落于浦东国际机场（PVG） ， 是 UPS ***三大转运中心； ? 2010 年 5 月 18 日正式启用 UPS 在深圳宝安机场的航空转运中心，这是 UPS 在中国继上海之后的*二个转运中心； ? ? ? 2012 年 10 月 8 日，美国联合包裹公司（UPS）落户郑州； 2012 年美国联合包裹公司（UPS）落户合肥； 2012 年 3 月，UPS 收购欧洲快递成员 TNT，成为以营收计****大快递公 司。 三、PEST 分析 （一）UPS 快递宏观环境分析 1.政治环境 现代物流业的发展与兴盛依赖于统一，透明，公平和高效率的法律制度环 境。 (1)05 年 5 月，由国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理**出台

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的《物流企业分类与评估标准》提高了物流企业市场准入门槛。 (2) 08 年底，**发布《物流业调整与振兴规划》 ，把促进物流业发展纳 入应对国际金融危机的“一揽子计划”， 为物流业发展创造了良好的外部 环境。 (3)12 年 6 月，**根据“十二五规划纲要”，发布了关于推进现代物流 技术应用和共同配送工作的指导意见 ， 旨在提高商贸物流技术应用水平， 降低物流成本，提高流通效率。

机会（O） O1.国家政策扶持——天空开放、 流业 调整振兴规划 O2.中国经济规模总量增长所带来快 SO 战略 递市场的快速增长 O3.高度竞争的社会形态增加了人们 对快递的需求 O4.科技的大发展对快递行业发展起 着巨大的推动作用 通过上表，整理得到 UPS 所具备的优势和面临的机会。当内**势与外部机 会相互一致和适应时会产生杠杆效应。 因此如何用企业内**势负载起行业的外 部机会，使机会与优势充分结合发挥出来，就成了 UPS 的一个思考题。对于 UPS 来说，应该利用其庞大服务网络（S1）和先进的技术（S2）迅速的争取由中国经 济规模总量增长所带来快递市场的快速增长（O2）高度竞争的社会形态增加了人 们对快递的需求（O3） 。同时，ＵＰＳ要抓住国家政策扶持一天空开放、物流业 调整振兴规划（O1）的机会，利用雄厚资金优势继续投资，完善其在中国的网络 和服务。较后，UPS 还要好好利用赞助奥运，勇于承担社会责任（S4）及企业文 化优势（S5）扩大其在中国的影响力。 （发挥内**势，利用外部机会）

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(2) WO－劣势与机会 表 7.1.3 WO－劣势与机会 劣势（Ｗ） Ｗ1．本地化的程度不够 Ｗ2．公司组织庞大，没有小公司灵 外部要素 内部要素 活 Ｗ3．中西方文化的差异较大 Ｗ4．运费价格相对偏高 Ｗ5．外包业务的服务相对差 机会（O） O1.国家政策扶持——天空开放、流业调 整振兴规划 O2.中国经济规模总量增长所带来快递市 WO 战略 场的快速增长 O3.高度竞争的社会形态增加了人们对快 递的需求 O4.科技的大发展对快递行业发展起着巨 大的推动作用 WO 战略就是当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适合， 企业就需要 提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外 部机会。通过表 7.1.3，整理得 UPS 自身的劣势和面临的机会。对于本地化的程 度不够（W1） ，UPS 可以借助美国优秀的人员来中国给中国本地的员工培训，加 强本地员工的培养，尽快实现本地化经营。UPS 确实也在这么做，希望尽快地培 养其本地化的团队。同时，UPS 还可以选择战略联盟，这样可以通过一些本地化 运作的优质公司去了解和渗入目标市场。而对于公司组织庞大，没有小公司灵活 （W2） ，UPS 也已经设立了紧急的绿色通道，对由于那些紧急的、重要的事务， 相关部门的经理和区域总经理电话会议，先给出解决或是跟进方案，流程和手续 后补或者从简，这样是运作相对灵活和快速。对于中西方文化的差异较大（W3） ， UPS 应吸取和学习欧美成功的经验和案例，同时结合中国特色，建设有中国特色

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（利用外部机会，弥补内部劣势）

的 UPS 中国快递。运价相对偏高（W4） ，一方面在广泛投资布网，保证服务质量 的前提下，控制运输成本；另一方面，针对中国价格导向的客户群，提供一些服 务和转运时间要求不高，但费用相对较低的产品，例如经济快递。外包业务的服 务相对差（W5） ，UPS 要加强和协调外包公司间的沟通，多给外包企业培训，让 他们具备 UPS 的意识去服务客户。 (3) ST－优势与威胁 表 7.1.4 ST－优势与威胁 优势（Ｓ） S1.服务优势--庞大的服务网络体系 S2.技术优势--先进的技术和设备 外部要素 内部要素 S3.资金优势--大量的投资、有效资源的合 理配备 S4.品牌优势--赞助奥运，承担社会 S5.企业文化优势—对员工的高度重视、科 学的双线管理 威胁（Ｔ） T1.金融危机对快递行业的影响 T2.其他国际成员的竞争 ST 战略

T3.商业运输的航空公司潜在进 （利用内**势，回避外部威胁） 入威胁 T4.国内快递市场的多样性、 复杂 性 T5.国内快递企业的地利优势

脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构 成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企 业必须克服威胁，以发挥优势。通过表 7.1.4，整理得 UPS 所具备的优势和面临 的威胁。对于金融危机的影响（T1） ，UPS 对内消减开支、节约成本， ；同时，中 国区的员工，同舟共济，在 2009 年一起协同公司渡过金融危机，同意集体不加

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薪，平时的日常开销也尽量节省；对外 UPS 帮助中国的中小企业渡过危机，通过 UPS 银行，提供包括融资和风险管理等一系列服务，解决中小企业资金链供应紧 张问题。这一人性化的服务对中小企业来说犹如雪中送炭，为 UPS 赢得市场和客 户的心。同时，金融危机之下，在竞争对手紧衣缩食过冬之时，UPS 凭借资金优 势，按照原计划在华展开系列投资与扩张，以更小的代价抢占市场中国市场。从 某种意义上来说，这个拐点时刻成为 UPS 在华新一轮竞争的节点机会。对于其他 国际成员的竞争（T2） ，UPS 试图提高差异化更优质的**化服务和产品去赢取 顾客的心。例如，UPS 在深圳修建的亚洲航空转运中心，就是将 UPS 在亚洲地区 的转运时间缩短，这无疑巩固了 UPS 快递在中国的竞争优势地位。对于商业运输 的航空公司潜在进入威胁（T3） ，UPS 唯有加强其门对门的专业形象，提供满足 顾客*需求的产品和服务，以专业*的增值服务留住顾客的心，收到顾客 的快件。对于国内快递市场的多样性、复杂性（T4）和国内快递企业的地利优势 （T5） ，UPS 可以通过调研和密切关注国内市场，适时调整方向，赢得市场；也 可以通过并购的方式，将优秀的国内快递企业为我所用。

(4) WT 一劣势和威胁 表 7.1.5 ＷＴ一劣势和威胁 劣势（Ｗ） Ｗ1．本地化的程度不够 外部要素 内部要素 Ｗ2．公司组织庞大，没有小公司灵活 Ｗ3．中西方文化的差异较大 Ｗ4．运费价格相对偏高 Ｗ5．外包业务的服务相对差 威胁（Ｔ） T1.金融危机对快递行业的影响 T2.其他国际成员的竞争 T3.商业运输的航空公司潜在进入威胁 T4.国内快递市场的多样性、复杂性 T5.国内快递企业的地利优势 WT 战略 （减少内部劣势，回避外部威胁）

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当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战，如果处 理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡。通过表 7.1.5，整理得 UPS 自身的劣 势和面临的威胁。在这种情况下，如果威胁势力太大，自身又严重的水土不服, 为了保全已有的资源，UPS 只有选择先退出中国市场，放弃在中国的投资经营， 等到到自身实力提高，有对抗外部威胁的能力时再进入中国市场。

(二)结论建议 （1）具有良好的财务状况，完善的人力资源培养机制，高效的技术信息 系统支持， 提供全面服务的优势， 以及强大的运输能力， 但是定价相对偏高， 内部网络设置进程步伐不是很快。 （2）电子商务发展水平和个性化服务需求多样化，以及品牌的认知度而 言，UPS 有充足的资金可以投资构建完善的电子商务平台和建设航空中转站 来提高货运量。中国今年基础设施建设不断完善，更有利于发挥 UPS 强大的 运输能力来满足不断增长的业务需求量。 （3）对于邮政法限制，缺少本地物流人才、国内供应商压力 以及本地航 空公司进入，使得 UPS 运营上有点力不从心。 因此，基于对 UPS 快递公司 SWOT 分析，给出的建议是：通过培养中国 本土对市场变化高度敏锐的员工队伍。提供全面服务的优势，满足不同客户 个性化需求；通过优厚的薪金物质性的工作福利来吸引中国本土物流人才。 在招聘人才的宣传活动中** UPS 基于承诺的人力资源管理模式。尽可能充 分发挥其运输能力，来避免供应商的威胁。也可以适当的调低价格，甚至可 以在特殊情况下进行低价渗透战略，来阻止本地航空公司的进入。